“营”是经营人心，“销”是把产品变成钱！大量的营销人员，往往跳过“经营人心”，而一味的想把产品变成钱，这是本末倒置，最终都很难成交！那么如何经营人心？要经营好人心，首先得先了解“人心”，知道客户的需求到底是什么？这是一个过程，在与客户沟通时，我们需要把了解到的各种客户信息联贯起来思索，并使用一切可能的和必要的手段，将得来的各种材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的整理，这个过程是去除表象、现象，找客户需求真相的过程。

客户的需求真相大致分为以下几大类：1.痛点：提起来就会让客户痛心疾首的问题，是客户的第一大需求，急需解决2.怕点：客户所担心和害怕的问题，也是客户的需求3.盲点：客户没有看到，而你能看到的未来可能发生的问题，是客户的需求。

4.薄弱点：打蛇打七寸，客户在自己领域最薄弱的地方就是客户想要提升的地方也是客户的需求点了解到真实需求后，你的每一句话都要围绕客户的需求去讲，就像地球围着太阳转是一个道理！而真正折服客户，让客户认可的一个重要力量是“同心”，即：说客户心里想说的话！客户心里这样想，但是他不说，被你讲出来，你们可以迅速达成同频，迅速建立起双方的信任。

这是营销人员最基本的沟通技巧客户都是被“打”服的，不是被委曲求全求来的！当然，这种“打”，是建立在充分挖掘、充分了解客户需求的前提下，用自己满足客户需求的方案和思路去“打”！为什么是“打”而不是“求”，这就是“知识上升到见识、见识上升到胆识、胆识体现的就是自信”，客户喜欢被这样的自信“打”,因为客户认为这种自信的背后，是“胆识、见识、知识”在支撑，这就是营销人员的价值。